Lorenz
30-03-2000, 17:58
Cher Monsieur +++++++
Nous sommes au regret de vous informer que le forfait illimité soir et week-end ne sera plus assuré à compter du 1er mai 2000.
Vous trouverez ci-après une copie du courrier que nous vous transmettons par voie postale le 31 mars 2000 afin de vous présenter les causes de cet arrêt. Vous trouverez ci-joint un formulaire à nous retourner exclusivement par voie postale avant le 1er mai 2000 (dans une enveloppe T prévue à cet effet) lequel vous permettra de bénéficier au choix soit d'un avoir de 270 F sur notre forfait 90 F / 25 heures soit d'un remboursement du montant du forfait illimité que vous avez acquitté à savoir 190 Francs.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information et vous prions de croire, Cher Monsieur xxxxxxx, en nos salutations distinguées.
--------------------------------------------
Service Clients
http://support.worldonline.fr
Service Abonnement, Clients et Hotline 08 36 69 84 84*
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*2,23 f TTC la minute
Texte du courrier qui vous sera adressé demain par courrier postal.
Objet : Arrêt du Forfait Illimité Soir & Week-end
Le 1er mars 2000, WORLD ONLINE a lancé le forfait illimité soir et week-end. Cette offre, à laquelle vous avez souscrit, a rencontré un succès immédiat sans commune mesure avec nos prévisions les plus optimistes.
Nos capacités techniques se sont révélées insuffisantes pour répondre à toutes les demandes, ce qui a entraîné un afflux d'appels et d'e-mail vers notre service clients rapidement et régulièrement engorgé.
Dès la constatation de ces faits et tout au long de ce mois, nos équipes et celles de nos partenaires ont travaillé sans relâche afin de rétablir la situation. A cet effet, les mesures suivantes ont été prises :
* renforcements successifs des infrastructures techniques pour améliorer l'accès,
* modification du processus d'abonnement (par un numéro vert) pour maîtriser le flux d'abonnés,
* informations sur notre site pour palier à l'engorgement de notre service clients,
* arrêt de la souscription des abonnements le 21 mars pour ne pas aggraver la charge du réseau.
En dépit de ces mesures, la saturation de l'ensemble du réseau télécom et de certains services s'est poursuivie. Compte tenu de l'impossibilité d'obtenir des capacités techniques complémentaires permettant de vous garantir rapidement la qualité de service à laquelle vous pouvez légitimement prétendre, nous sommes dans l'obligation de mettre un terme à la fourniture du service forfait illimité soir et week-end.
Nous sommes donc au regret de vous informer que le forfait illimité ne sera plus assuré à compter du 1er mai 2000. Désireux de tenir compte des désagréments auxquels vous avez pu être confrontés, nous vous enverrons dès demain un courrier postal dans lequel nous vous proposons :
* soit de vous permettre de bénéficier d'un avoir de 270 F sur notre offre forfait 90 F / 25 heures (c'est à dire jusqu'à 75 heures de communications gratuites).
* soit de vous rembourser intégralement le montant de votre forfait (hors coût des communications en dehors du forfait) c'est à dire 190 F.
Dans tous les cas, nous vous informons qu'aucun nouveau prélèvement sur votre compte bancaire ne sera effectué au titre du forfait illimité soir & week-end, hors communications hors forfait.
Nous vous renouvelons nos excuses pour les désagréments que vous avez pu subir et nous vous assurons de notre volonté de développer de nouvelles offres pour la communauté des internautes.
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Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information et vous prions de croire, Cher Monsieur xxxxxxx, en nos salutations distinguées.
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Le 1er mars 2000, WORLD ONLINE a lancé le forfait illimité soir et week-end. Cette offre, à laquelle vous avez souscrit, a rencontré un succès immédiat sans commune mesure avec nos prévisions les plus optimistes.
Nos capacités techniques se sont révélées insuffisantes pour répondre à toutes les demandes, ce qui a entraîné un afflux d'appels et d'e-mail vers notre service clients rapidement et régulièrement engorgé.
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* renforcements successifs des infrastructures techniques pour améliorer l'accès,
* modification du processus d'abonnement (par un numéro vert) pour maîtriser le flux d'abonnés,
* informations sur notre site pour palier à l'engorgement de notre service clients,
* arrêt de la souscription des abonnements le 21 mars pour ne pas aggraver la charge du réseau.
En dépit de ces mesures, la saturation de l'ensemble du réseau télécom et de certains services s'est poursuivie. Compte tenu de l'impossibilité d'obtenir des capacités techniques complémentaires permettant de vous garantir rapidement la qualité de service à laquelle vous pouvez légitimement prétendre, nous sommes dans l'obligation de mettre un terme à la fourniture du service forfait illimité soir et week-end.
Nous sommes donc au regret de vous informer que le forfait illimité ne sera plus assuré à compter du 1er mai 2000. Désireux de tenir compte des désagréments auxquels vous avez pu être confrontés, nous vous enverrons dès demain un courrier postal dans lequel nous vous proposons :
* soit de vous permettre de bénéficier d'un avoir de 270 F sur notre offre forfait 90 F / 25 heures (c'est à dire jusqu'à 75 heures de communications gratuites).
* soit de vous rembourser intégralement le montant de votre forfait (hors coût des communications en dehors du forfait) c'est à dire 190 F.
Dans tous les cas, nous vous informons qu'aucun nouveau prélèvement sur votre compte bancaire ne sera effectué au titre du forfait illimité soir & week-end, hors communications hors forfait.
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